Por que o CRM não funciona na sua empresa (e como resolver)
O CRM existe, mas ninguém alimenta nem confia nos dados? Veja as seis causas mais comuns e como fazer o CRM virar a ferramenta de gestão do comercial.
Equipe Prospectar Atualizado em 3 min de leitura
O CRM quase nunca falha por causa da ferramenta. Ele falha porque foi instalado antes de existir processo, com campos demais, sem integração com as fontes de leads e sem uma rotina de gestão que dependa dele. O resultado é conhecido: ninguém alimenta, ninguém confia, ninguém decide por ele.
As seis causas, e a solução de cada uma
O que trava
Causas mais comuns
- Ferramenta configurada antes do processo
- Campos demais para preencher
- Leads chegando por fora do CRM
- Nenhuma decisão depende dele
- Follow-up depende da memória
- Ninguém é responsável pelos dados
O que resolve
Na mesma ordem
- Funil e critérios desenhados primeiro
- Só o que alimenta decisão ou automação
- Todas as fontes integradas, com origem
- Reunião semanal de pipeline no CRM
- Tarefas com prazo e alertas automáticos
- Um responsável e revisão mensal
O que um CRM bem implantado responde
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01 Oportunidades por etapa
Quantas existem em cada fase do funil, agora.
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02 Conversão entre etapas
Onde as oportunidades avançam e onde travam.
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03 Ciclo de venda
Quanto tempo, em média, uma venda leva para fechar.
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04 Origem dos melhores clientes
Quais canais trazem quem mais compra.
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05 Negócios parados
Quais estão sem movimento e há quanto tempo.
Quando essas respostas existem, o CRM deixa de ser cadastro e vira ferramenta de gestão. É isso que se chama de RevOps.
Como a Prospectar ajuda
Na implantação de CRM e RevOps da Prospectar, o CRM nasce do processo comercial da sua empresa, por isso o time usa, e o gestor passa a enxergar o funil e a receita com clareza. Veja também por que a sua previsão de vendas nunca bate.
Perguntas frequentes
Trocar de CRM resolve o problema?
Raramente. Na maioria dos casos, o problema é a falta de processo e de rotina, não a ferramenta. Trocar de sistema sem mudar isso repete o mesmo resultado.
Como fazer o time usar o CRM?
Reduza os campos ao essencial, automatize o que for repetitivo e use o CRM como base das reuniões de pipeline. Quando o gestor decide a partir dele, o time passa a preencher.
O que é RevOps?
Revenue Operations é a gestão integrada de marketing, vendas e pós-venda em torno da receita: processos conectados, dados no mesmo lugar e indicadores que todo o time entende.